Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99e

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99e, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập tài khoản và các…

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
99e Quy định sử dụng dịch vụ tại 99e
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề giao dịch phát sinh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các quy định về nạp, rút và điều kiện sử dụng dịch vụ theo từng bước cụ thể.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 99e bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — kể cả khi truy cập trên điện thoại hay máy tính bảng. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống 99e được mã hóa SSL — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Thông tin tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc địa chỉ email? Gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 99e

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và xử lý theo điều khoản đã công bố.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Đúng vậy. Ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên khớp với thông tin tài khoản 99e. Điều này áp dụng cho MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin xác minh không khớp, phát hiện giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.